রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (শপ) — মাওয়াহ একাডেমি

প্রতিটি পার্সেল যেন ভালো অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছায়, আমরা সেটাই চাই। অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে কী করবেন, আর কখন টাকা ফেরত পাবেন, তা এই পাতায় লেখা আছে।

কার্যকর তারিখ: ২৩ অক্টোবর ২০২৬

পার্সেল পৌঁছালে দেখে নিন

সম্ভব হলে কুরিয়ারের সামনেই পার্সেল খুলে দেখে নিন। বাক্স খুব খারাপভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে পার্সেলটি না নিয়ে সাথে সাথে আমাদের জানাতে পারেন।

কখন পণ্য ফেরত দেওয়া যায়

পার্সেল পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানান, যদি:

পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়;
যা অর্ডার করেছিলেন তা না আসে (অন্য পণ্য, ওজন বা মাপ);
পার্সেলে কিছু কম থাকে;
পণ্যে ত্রুটি থাকে এবং ঠিকমতো কাজ না করে।

অর্ডার কোড এবং সমস্যার একটি ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান। আমরা পণ্যটি বদলে দেব অথবা টাকা ফেরত দেব।

কখন ফেরত দেওয়া যায় না

পার্সেল পাওয়ার পর ৩ দিনের বেশি পেরিয়ে গেলে।
ডেলিভারির পর পণ্যটি ব্যবহার করা, ধোয়া বা নষ্ট হয়ে গেলে, যদি না আগে থেকেই ত্রুটি থাকে।
অর্ডার অনুযায়ী ভালো অবস্থায় আসা পণ্য নিয়ে আপনার মত বদলালে। পণ্যটি অব্যবহৃত ও আসল প্যাকেটে থাকলে আমাদের জিজ্ঞেস করুন: আমরা তবু ফেরত নিতে পারি, তবে তখন ডেলিভারি চার্জ আপনার।
খাবারের সংস্পর্শে আসা ও স্বাস্থ্যবিধির জিনিস (যেমন পাইপিং ব্যাগ, কেক বোর্ড, একবার ব্যবহারের প্যাকেজিং) একবার খোলা হলে, যদি না ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য আসে।

ফেরত কীভাবে হয়

অর্ডার কোড এবং ছবি বা ভিডিওসহ ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন (নিচে দেওয়া আছে)।
আমরা দেখে জানাই পণ্যটি বদলে দেব নাকি টাকা ফেরত দেব।
পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হলে কীভাবে পাঠাবেন তা জানিয়ে দিই। ভুল আমাদের হলে দুই দিকের ডেলিভারি খরচ আমরা দিই।

টাকা ফেরত

অনলাইনে পরিশোধিত: রিফান্ড অনুমোদনের পর ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে যেভাবে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ, নগদ, কার্ড …) সেভাবেই টাকা ফেরত যায়।
ক্যাশ অন ডেলিভারি: রিফান্ড অনুমোদনের পর ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বরে টাকা পাঠানো হয়।
ভুল আমাদের হলে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হয়।
অনলাইনে পরিশোধিত কোনো অর্ডার বাতিল হলে পুরো টাকা একইভাবে ফেরত দেওয়া হয়।

প্রশ্ন

ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন (নিচে দেওয়া আছে)। শপের শর্তাবলিও পড়ুন।